110报警服务指南

人民群众拨打110报警求助电线”三个特服号码整合而成,群众拨打任何一个号码,均由110报警服务台24小时全天候受理。

群众拨打110报警电线报警服务台根据群众所报警情的性质类别、现场情况、发生地点等情况,实行“一级调警”、“就近调警”、“分类调警”原则,按照属地管理要求,视情迅速调集相关警力出警赶赴现场处置。110报警服务台随后还要对报警群众进行回访,看民警是否按时出警、规范处警、态度如何,群众是否满意。

需要报警、求助或进行警务投诉时,可通过有线电话(普通市话、投币电话、磁卡电话等)、手提电话等,不用拨区号,直接拨“110”号码,即可接入当地公安机关110报警电线电话电信部门免收报警人的电话费,投币、磁卡电话不用投币或插磁卡,直接拿起线报警电线主要受理群众哪些报警?

受理的群众报警包括:(1)当正在发生杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害、盗窃、抢夺、贩毒等刑事案件时:(2)当正在发生扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序,赌博、卖淫嫖娼、吸毒、结伙斗殴等治安案件时:(3)当发生交通事故,或需要交通管理时:(4)当发生火灾及各种自然灾害事故时;(5)当发生重大责任事故时;(6)当您突遇危难无力解决时;(7)当您要举报违法犯罪线索时。此前已向公安机关有关部门报过案,尚未超过办理时限公安机关正在侦办的,群众可以直接向原报案地咨询,不用重复向110报警。

110受理紧急、危难求助的范围是;(1)发生溺水、坠楼、自杀等状况,需公安机关紧急救助的;(2)老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;(3)公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;(4)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全或工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的(包含110各联动部门紧急抢修、求助的);(5)需要公安机关处理的其他紧急危难求助事项。

受理群众警务投诉,群众认为当地公安机关和民警的警务、执勤工作存在问题或侵犯合法权益的,可以向当地110投诉。110受理群众的警务投诉包括:各级公安机关及其人民警察发生的违反《中华人民共和国警察法》、《公安机关督查条例》等法律、法规、规章和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。一般情况下,此前已向公安机关的督察、纪检、法制、信访等部门投诉过的事项,尚未超过办理时限,公安机关正在调查处理的,群众可以先向原受理单位咨询,不用重复向110投诉。

公安机关鼓励群众举报各种违法犯罪活动和提供破案线索。群众举报违法犯罪和提供破案线索时,应尽可能详细提供与违法犯罪和破案有关的情况。如:犯罪嫌疑人姓名、绰号、年龄、体貌特征、口音、籍贯、住址、通讯联络方式、犯罪事实、活动规律及同伙的情况等,以便公安机关快速、准确地打击犯罪。群众发现上述有违法犯罪和线索时,也可以到当地的公安局、派出所或向路面巡逻民警直接反映。

1、报警要快。遇到需报警的事情,要迅速就近打电线接警人员讲清楚发生了什么事情,包括发生的时间、地点、以及现在的状况如何。2、报警时要实事求是,如实反映情况,以便110接警人员作出准确地判断,采取适当的紧急措施。3、一般情况下,报警人必须说明姓名、住址或工作单位和报警时所使用的电话号码及日后的联系电线报警台和处置民警与报警人联系。需要报警台为报警人保密的,报警台会采取保密措施,切实做好保护报警人安全工作。4、不要乱报警、报假警或夸大警情。乱报警或夸大警情会影响群众的报警,影响公安机关作出正确的判断,甚至可能影响公安机关的正常工作。报假警是妨碍公安机关执行公务的违法行为,公安机关会视其情节轻重和造成的后果追究当事人的责任。

群众在日常生活中应自觉树立良好的安全防范意识,掌握常用的自救方法,应对可能发生的各类紧急情况。如遇抢劫、绑架等暴力犯罪的,要在保护好自身安全的前提下,注意留取证据,迅速报警,积极配合公安机关打击犯罪;如遇火灾等自然灾害事故,在救援力量赶到之前,看能否按照房间内指示的安全通道及时逃生。如无法自救,要展示醒目的标志,合理利用生存必需品,等待救援。

110接处警工作的正常开展是公安机关快速打击违法犯罪、服务群众的保证。但是,骚扰电话、无效报警在当前繁重的110接处警工作中占了很大比例,严重干扰了110报警台正常的工作,浪费了有限的110资源。因此,社会各界和广大群众一定要共同维护有限的110资源,确保110正常的接处警工作不受影响。对于故意报假警或用报警电线接处警正常工作的,公安机关将及时查证,依照《治安管理处罚法》等法律法规严肃处理。

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